Compromiso con el Cliente

En base al reglamento interno laboral y al reglamento del codigo de etica, se establecen las politicas de atencion y servicio al asociado y cliente de COOPEDUC, R.L. las cuales son de gran importancia para todos los colaboradores, en busca de la excelencia y satisfaccion total.

La atención y servicio de todo afiliado y cliente estará por encima de cualquier actitud emocional de un colaborador de COOPEDUC, R.L.

Cada colaborador debera hacer su mejor esfuerzo y dar su mejor atencion y serivio a los afiliados y clientes, mediante lo siguiente:

  • Teniendo siempre la mejor disposicion de colaboracion y lealtad hacia la cooperativa y sus afiliados y clientes.
  • Utilizando frases corteses al inicio y final de una conversación.
  • Ofrecer a los afiliados y clientes un trato preferencial, en forma exclusiva y personificada; ser cortes, sin tutearlo. Será obligatorio utilizar la frase "USTED", "Señor afiliado".
  • No ofrecer falsas promesas, ni engaños sobre tramites o asuntos que no se puedan cumplir, en determinado tiempo.
  • Esforzarse para que el afiliado o cliente salga complacido y pueda satisfacer sus necesidades y deseos con las transacciones que realicen; brindándoles las orientaciones y sugerencias que sean beneficiosas a ellos.

Los reclamos de los afiliados o clientes se resolverán en forma inmediata y se le agregará valor a su visita, enfocándose en superar las expectativas y garantizando su regreso.

Son deberes de todo colaborador de la Cooperativa los siguientes:

  • Guardar respeto pleno a sus compañeros y abstenerse de intimar con otros afiliados, directivos o colaboradores de la Cooperativa.
  • Ofrecer el trato que considere merecer de los demás.
  • Ejercer su cargo con rectitud, honradez y eficiencia.
  • Convertirse en un modelo de eficiencia y eficacia, tanto para sus compañeros como para los afiliados.
  • Conservar una apariencia y comportamiento decoroso, teniendo en cuenta que constituye la principal imagen de los servicios y beneficios que ofrece la Cooperativa.
  • Abstenerse de pedir o recibir favores o dádivas de afiliados, directivos y público en general.
  • Ser amplio en sus relaciones laborales con otros compañeros, colaborano en sus acciones, imprimiendo optimismo y tratando de transmitirlo.
  • Abstenerse de hacer o inducir críticas contra sus compañeros, no utilizar sobrenombres y referirse por sus cargos o títulos.

Todo colaborador de la Cooperativa mantendrá el comportamiento siguiente:

  • Tener una actitud amistosa, de ayuda abierta y cálida hacia cualquier persona que visite la cooperativa o departamento.
  • Al cruzarse en el pasillo con un afiliado u otra persona, brindar una persona o saludo.
  • Cada vez que termine un contacto con un afiliado, cualquiera que haya sido el motivo, decirle "muchas gracias por permitirnos servirle" o una frase parecida.
  • Tratar al afiliado por su nombre y como un ser humano, no como un número o código personal.
  • To engage seriously to avoid that the affiliates abandon the Cooperative feeling annoyed or disappointed.
  • Preocuparse por dejar, desde un principio y en cada contacto con el afiliado, una impresión positiva que ayudará a lograr mejores resultados en la próxima visita.
  • Manejar eficaz y positivamente las situaciones de tensión que en ocasiones se producen con los afiliados.
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